FAQ

Nejčastější otázky a odpovědi:

• Za jak dlouho bude objednávka doručena?
  • Pokud zvolíte nejrychlejší doručení a zaplatíte objednávku do 13:30, bude Vám doručena následující pracovní den.
  • Standardní objednávky expedujeme do 2-3 pracovních dnů po zaplacení. Doručení obvykle probíhá následující den po expedici. 

 

• Můžu se někde na produkty podívat?
  • Určitě ano! Máme vlastní prodejnu v Rostoklatech.

 

• Co dělat, když objednávku potřebuji doručit rychleji?
  • Pro tyto případy máme možnost EXPRES odbavení (při objednání do 13:30), kdy objednávka dorazí následující pracovní den. Případně si pro zboží můžete přijet k nám na prodejnu.

 

• Proč není ve výběru dobírka?
  • Pravděpodobně v košíku máte zboží, které by mohlo vlivem vyšších teplot podlehnout zkáze, obzvláště při doručení na výdejní místa. Platit dobírkou můžete v případě, že nás o to písemně požádáte (poznámka u objednávky).
  • V zahraničí bohužel kvůli kurzovým rozdílům na dobírku platit nelze.

 

• Jak postupovat, když chcete objednat zboží, které momentálně není na e-shopu dostupné?
  • Stačí nám napsat na email nebo messenger, my ho pro Vás objednáme a v případě dostupnosti ho do 1-2 pracovních dnů na e-shopu uvidíte skladem.

 

• Co dělat, když zboží (neporušené) potřebuji vrátit?
  • Na e-shopu najdete formulář k odstoupení, stačí pak zboží do 14 dnů zabalit a poslat na naši adresu Rostoklaty 173. 

 

• Kdy si můžu přijet pro objednávku s osobním odběrem?
  • Jakmile bude připravena, napíšeme Vám e-mail.

 

• Nedorazila zásilka tak, jak měla?
  • Napište nám na info@pastry.cz, problém se pokusíme ihned vyřešit.

 

• Co mám dělat, když je příliš velké teplo a nechci zboží ihned odeslat?
  • Stačí nám napsat poznámku k objednávce, počkáme s odesláním na lepší počasí.

 

• Co znamená štítek Sugarlife? 
  • Produkty označené tímto štítkem najdete v nové knize Macarons by Sugarlife.